华晨驾校学员回访制度

设为首页 | 加入收藏 |

行业动态当前位置：首页 > 行业动态

华晨驾校学员回访制度

为了能够真实、准确的掌握工作人员的服务质量和教学水平，提高培训成效和教学成果，使我们的服务质量能够及时得到反馈，从而完善管理工作，特制定本制度。
一、回访目的
为了及时、准确的掌握学员在考试过程中遇到的问题，加强与学员的进一步沟通，了解需求。
二、回访范围
已考完科目三领取驾照的学员
三、回访方式
电话回访
四、回访内容
1、是否按照教学大纲和培训学时进行培训。
2、是否存在超标收费或者乱收费的现象。
3、是否存在吃、拿、卡、要、玩等违规行为。
4、教学态度和服务水平是否满意。
5、悉心听取学员反馈的意见和建议。
五、回访流程
1、各驾校成立回访小组，业务校长任组长。
2、每周对在校或已领取驾照的学员进行回访，认真填写学员回访记录表，做好回访记录。
3、回访出问题的，误会的当场给予耐心解释；形成投诉的，由总经理出具处理意见，并及时反馈给当事人。
4、每周统计回访结果，上报纪检部存档。
六、回访要求
1、认真填写回访记录表，回访内容必须真实、详细。
2、每周一把上周回访结果如实上报给纪检部。
3、回访小组要对回访内容保密
4、回访出问题形成投诉的，由驾校总经理出具处理意见并亲自回复。
5、处理时间不得超过24小时，特殊情况不得超过48小时。
七、回访处理
1、驾校回访出现问题的，如果是误会的当场给予解释，解释不清楚的报主管部门领导进行处理，处理时间不得超过24小时。如果学员所反映情况经查属实的，根据员工管理细则相应条款对责任人进行处罚，并把处理结果及时反馈给当事人,纪检部进行跟踪回访。
2、纪检部回访出问题的，反馈给各驾校，驾校总经理出具处理意见，处理时间不得超过24小时，并及时反馈给当事人，纪检部进行跟踪回访。
3、回访过程中，学员提出合理化建议和意见被公司采纳的，公司应该给予支持和奖励。
八、回访注意事项
1、注意回访的语言、语气和语速，回访时要注意用语得当。
2、注意言简意赅，清晰表达自己谈话的目的，在最短的时间内将信息准确表达。


网站首页关于我们学车服务校区分布陪驾陪练训练场地网上报名学车流程新闻中心联系我们

版权所有：华晨驾校豫ICP备17025710号-2 华晨驾校地址：郑州市高新区科学大道金柏路向西200米路南团购报名电话17737110568（同微信） Copyright @ 2013-2015 zzshzjx.com All Rights R 营业执照公示