华晨驾校办公人员日常管理制度

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华晨驾校办公人员日常管理制度

办公人员日常管理制度
第一章总则
为加强华晨驾校内部管理，维护华晨考场良好形象，创造标准化、制度化、规范化的办公环境，营造良好的企业文化氛围，特制定本制度。
第二章员工行为规范
第一条职业道德
忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业、责任。
第二条服务规范
(一) 着装：整洁、大方、得体
1、员工工作期间应当按照规定穿着公司统一定制的工装，并佩带工作牌。着装应整齐清爽、干净利落。
2、员工应当自觉爱护工装，注意保持工装的整洁及完好。周末为便装日，但不得穿着不适宜的服装。
3、试用期员工或未定制工装的员工应当穿职业化的服装，严禁奇装异服，维护公司良好形象。
4、在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。
（二）语言、举止：规范
1、接待现场报名、咨询的学员应起立，注视对方，微笑应答，常用礼貌用语。
2、接听电话应及时，语气要温和，音量适中，重要电话做好接听记录，严禁公话私用。
3、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。
4、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。
5、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
6、接待来客，热情大方，客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。

第三章员工日常工作行为规范
第一条日常工作行为规范
1、遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请，填报请假单，经主管领导批准后方可休假。
2、上班时间保持良好的精神状态，乐观进取。
3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中。
4、尊敬上司，团结同事，不要把个人情绪带到公司中。
5、办公大厅、各办公室应保持安静，工作时间禁止高声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天等影响工作秩序的行为。
6、个人物品放到统一柜子里，不得随处乱丢。工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
7、办公室墙面保持清洁，禁止乱涂乱画。
8、办公桌上物品应摆放整齐，保持桌面清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。
9、办公区域禁止吸烟。
10、档案管理要做到分门别类、整理及时、条例清晰。
12、节约用电，下班后及时关闭计算机；按规定开启空调；严禁私带个人充电物品。（如暖手宝，充电器等）
13、工作中同事之间应本着以公司利益为重，以团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。
14、召开会议时，所有手机一律关机，同时做好会议记录。
15、公司的电话、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。
16、在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，勤俭节约。
17、公司重要文件应及时粉碎，非重要文件应回收再利用。严禁散步对公司不利的言论。
18、自觉维护干净、整洁的办公环境，人人有责。
19、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。
20、工作人员当天外出办公事，须向主管领导汇报，得到批准后才可执行，严禁公车私用。
21、上班时间严守本岗位，不得离岗、串岗，切实做好本职工作。
22、不得闲聊、吃零食，不准开低级庸俗的玩笑，任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。
23、严禁在办公室看书报、杂志、打瞌睡、浏览无关网页、看电影、打游戏等做与工作无关的事情。
24、在餐厅就餐自觉排队，自觉维护就餐秩序。
第二条爱护公共财产
1、办公用品由专人保管，申请办公用品需要填写办公用品申请单，负责人签字审批后方能领取。
2、办公用品的购买，必须由办公用品保管人员填写办公用品购买单，经领导签字审批后进行购买。办公用品的购买必须定时定量，杜绝浪费。
3、员工应爱护公司的财产，如人为损坏，照价维修或赔偿。自然损耗的应注明原因，申请报废。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。公共财产严禁据为己有。
4、办公设备日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，由专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。
第四章罚则
1、本制度的检查、监督部门由公司部门负责人和纪检部共同执行。
2、若有员工违反此规定，公司将根据办公人员管理制度细则的处理方法进行处罚。
3、未尽事宜参照公司其他制度执行。

办公人员管理细则
为了适应驾驶培训发展的需求，建立一支优良素质、结构合理、爱岗敬业的员工队伍，实现员工管理制度的科学化、规范化，做到制度的细致管理，特制定本细则。
序号考核内容处理办法
1 上班期间不按公司规定穿工作服，佩戴工作牌的 50元/次
2 上班迟到、下班早退，上班时间不请假擅自外出的 30元/次
3 卫生包干区、办公区域不整洁；资料摆放不整齐，工作区域环境脏、乱、差 50元/次
4 接待学员态度不好；有怠慢或故意刁难学员现象的 50元/次；三次以上辞退
5 接听电话语气生硬，不耐心解答，或相互推诿的 50元/次
6 与学员发生口角、打架斗殴的；对学员辱骂讥讽，恶语中伤的辞退并承担相关经济损失
7 未经允许在公司使用各种充电设备的（如暖手宝、各种充电器等） 50元/次；
情节严重者辞退
8 接听电话或接待学员不使用普通话的 20元/次；三次以上轮岗
9 利用职务之便利对学员、教练员有误导、诱导或变相勒索的行为辞退
10 随意承诺学员，最终无法兑现的；或其他失信于学员的行为 50元/次；三次以上辞退
11 因主观原因消极怠工，效率低下，导致全局工作滞后或造成公司无法挽回的损失的待岗；
并承担相关经济损失
12 对工作不负责任，不能按时完成上级下达的工作任务；不会根据工作的轻、重、缓、急合理调配按排的 20元/次；三次以上轮岗
13 不服从领导管理、不服从工作分配或阳奉阴违、敷衍搪塞的待岗或辞退
14 在外造谣生事，泄露公司内部机密，散布对驾校不良影响言语；同事之间搬弄是非，影响内部团结的轮岗；情节严重的辞退
序号考核内容处理办法
15 有学员或教练员投诉，被核实认定为有效投诉的 100元/次
16 因工作责任心不强，业务不熟、不精通或粗心大意，造成业务差错或失误的 100元/次
17 因私事长时间占用电话或拨打长途电话的；故意不接听电话的 50元/次
18 工作时间看书报、杂志、打瞌睡、打闹嘻笑、扎堆闲聊、串岗聊天、织毛衣等做与工作无关的事情的 30元/次
19 上班期间浏览无关网站、网页；发送私人邮件或上网聊天的 20元/次
20 上班时间在办公室内抽烟、吃水果、零食的 20元/次
21 无请假手续擅自休假的；连续矿工三天以上的；请假和休息不书面告知的；故意装病或隐瞒事实真相骗取休假的按旷工处理50元/次；连续旷工三天以上的辞退
22 工作中发现错误和问题，不及时汇报解决的 20元/次；三次以上轮岗
23 不爱护公共财物，浪费或损坏公共财物的；把公司财物私藏夹带回家的照价赔偿；
侵占公物的辞退
24 无故迟到或缺席驾校组织的学习、会议和其他公益、福利活动 20元/次
25 唆使学员更换教练员、退学的；为达目的，怂勇学员与驾校吵闹的待岗或辞退
26 在本公司服务期间，搞第二职业，影响工作的辞退
27 违反驾校用餐管理规定的按规定处理
28 违反规章制度，不虚心接受处理，不服从领导管理的 50元/次；
情节严重的待岗或辞退
29 私自更改学员报名信息，弄虚作假的 100元/次；
情节严重的待岗或辞退
30 不各司其责，有超越自身的责、职权等越权行为的；面对问题不实事求是，推却责任的；违背事实真相，越级上报，煽风点火，扰乱视听；谎报瞒报真实情况，影响驾校正常工作的 100元/次；
情节严重的待岗或辞退
31 违反其他公司的章程、规章制度的行为视情节轻重按公司管理处罚办法处理

1、员工一次违反多项细则的，处罚应累计叠加。
2、被公司轮岗处理的，轮岗试用期为两个月（按试用期工资发放），轮岗试用不合格者直接辞退。
3、被公司待岗处理的，必须按公司规定作息时间上下班，工资标准为基本工资标准。
4、本细则为试行管理细则，可根据公司管理需求随时调整。
5、本细则最终解释权归石扬企业集团纪检部所有。


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